Problèmes de connexion

Pour utiliser MyRotary il faut pouvoir s'y connecter. Si vous n'y parvenez pas, pas de panique, cette page est là pour vous aider.

Commencez par chercher si vous êtes dans un des cas que nous avons recensés. Si ce n'est pas le cas ou si la solution proposée ne résout pas votre problème, contactez l'équipe Outils Numériques et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Utilisez-vous la bonne adresse email ?

La principale cause des problèmes de connexion est l'utilisation d'une adresse email différente de celle connue du Rotary. Voir plus bas l'exemple et la solution préconisée. Par exemple :

Un membre admis il y a quelques années n'a pas pris le temps de s'inscrire sur MyRotary. Son inscription initiale s'est faite avec l'adresse fournie par son parrain, souvent une adresse professionnelle ou celle connue à l'époque (appelons-la adresse A).

Il vient d'être élu secrétaire de son club, et souhaite se préparer à ses futures fonctions.

Pour se former, il active un compte sur MyRotary avec une adresse email différente (adresse B). Cela peut être une adresse personnelle ou une nouvelle adresse dédiée aux activités rotariennes, ce qui est une excellente idée si c'est bien fait.

MyRotary crée le compte mais ne le relie pas au membre connu sous l'adresse A. Il s'agit alors d'un compte de non-rotarien, non lié au club. Bien que ce compte permette de suivre les cours en ligne, ceux-ci n'apparaissent pas dans les rapports du responsable de formation du district. C'est souvent ainsi que le problème est identifié.

Solution : Pour résoudre ce problème, écrivez à data@rotary.org en fournissant le numéro du membre et les deux adresses email concernées. Demandez-leur de fusionner les comptes et de réinitialiser la connexion en utilisant l'adresse B.

Mot de passe oublié

En cas de perte du mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien d'assistance en-dessous du bouton Sign In et de se laisser guider.

Quelle que soit la langue choisie, il est fréquent que cet écran reste en anglais. Pas d'inquiétude

Impossibilité de créer un compte, même avec la bonne adresse

Ce cas se produit généralement lorsqu'un membre a commencé la procédure d'activation de son compte mais ne l'a pas terminée. Le site a envoyé un email comportant un lien unique permettant finaliser l'inscription, mais peut-être ce message a-t-il été considéré comme spam, ou l'adresse était erronée, ou simplement l'utilisateur a trop attendu avant de cliquer sur le lien. Le compte est alors verrouillé dans un état "activation en cours" (ce que nous pouvons vérifier pour vous avec les rapports dont nous disposons) et la solution est de demander à data@rotary.org de réinitialiser le compte.

Ca fonctionnait, ça ne fonctionne plus...

Un problème connu et en cours de résolution touche un certain nombre de membres : ils parvenaient à se connecter sans problème, jusqu'à ce qu'un jour ils obtiennent le message d'erreur ci-dessous :

En attendant que les techniciens du RI trouvent une solution pérenne, voici ce que vous pouvez tenter à votre niveau :

Mettre à jour votre navigateur

   Vider le cache et purger les cookies

   Pour vider le cache et purger les cookies de connexion de manière générique sur tous les systèmes d'exploitation et navigateurs, voici un guide qui couvre les étapes nécessaires pour différents navigateurs :

Chrome

• Ordinateur :

 1. Ouvrez Chrome.
 2. Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite.
 3. Allez dans "Plus d'outils" > "Effacer les données de navigation".
 4. Cochez "Images et fichiers en cache" et "Cookies et autres données de site".
 5. Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur "Effacer les données".

• iOS/Android :

 1. Ouvrez Chrome.
 2. Cliquez sur les trois points en bas à droite (iOS) ou en haut à droite (Android).
 3. Allez dans "Historique" > "Effacer les données de navigation".
 4. Cochez "Images et fichiers en cache" et "Cookies et données de site".
 5. Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur "Effacer les données".

Firefox

• Ordinateur :

 1. Ouvrez Firefox.
 2. Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite.
 3. Allez dans "Options" > "Vie privée et sécurité".
 4. Sous "Cookies et données de site", cliquez sur "Effacer les données".
 5. Cochez "Cookies et données de site" et "Contenu web en cache".
 6. Cliquez sur "Effacer".

• iOS/Android :

 1. Ouvrez Firefox.
 2. Cliquez sur les trois lignes en bas à droite (iOS) ou en haut à droite (Android).
 3. Allez dans "Paramètres" > "Gestion des données".
 4. Cochez "Cache" et "Cookies".
 5. Cliquez sur "Effacer les données".

Safari

• Mac :

 1. Ouvrez Safari.
 2. Allez dans "Safari" > "Préférences" > "Confidentialité".
 3. Cliquez sur "Gérer les données du site" puis sur "Tout supprimer".

• iOS :

 1. Allez dans "Réglages" > "Safari".
 2. Cliquez sur "Effacer historique, données de site".

Edge

• Ordinateur :

 1. Ouvrez Edge.
 2. Cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite.
 3. Allez dans "Paramètres" > "Confidentialité, recherche et services".
 4. Sous "Effacer les données de navigation", cliquez sur "Choisir les éléments à effacer".
 5. Cochez "Fichiers et images en cache" et "Cookies et autres données de site".
 6. Cliquez sur "Effacer maintenant".

• Mobile :

 1. Ouvrez Edge.
 2. Cliquez sur les trois points en bas (iOS) ou en haut (Android).
 3. Allez dans "Paramètres" > "Confidentialité" > "Effacer les données de navigation".
 4. Cochez "Fichiers et images en cache" et "Cookies et données de site".
 5. Cliquez sur "Effacer".

Autres navigateurs (Opera, Brave, Internet Explorer, etc.) Les étapes sont similaires : cherchez l'option pour effacer les données de navigation dans les paramètres du navigateur et sélectionnez les options pour le cache et les cookies.

Ressources utiles : - [Convesio Guide](https://www.convesio.com) fournit des instructions détaillées pour tous les principaux navigateurs. - [WhatIsMyBrowser](https://www.whatismybrowser.com) offre des guides spécifiques par navigateur et système d'exploitation.