Problèmes de connexion

Pour utiliser MyRotary il faut pouvoir s'y connecter. Si vous n'y parvenez pas, pas de panique, cette page est là pour vous aider.

Commencez par chercher si vous êtes dans un des cas que nous avons recensés. Si ce n'est pas le cas ou si la solution proposée ne résout pas votre problème, rendez-vous en bas de page.

Utilisez-vous la bonne adresse email ?

La principale cause des problèmes de connexion est l'utilisation d'une adresse email différente de celle connue du Rotary. Prenons un exemple :

1. Un membre admis il y a quelques années n'a pas pris le temps de s'inscrire sur MyRotary. Son inscription initiale s'est faite avec l'adresse fournie par son parrain, souvent une adresse professionnelle ou celle qu'il utilisait à l'époque (appelons-la adresse A). Une variante de ce cas est la modification de l'adresse par le fournisseur. Ainsi les adresses @wanadoo.fr sont désormais @orange.fr de façon transparente pour l'utilisateur, mais l'adresse A sera @wanadoo alors que le membre utilise désormais l'adresse @orange.
2. Il vient d'être élu secrétaire ou président de son club, et souhaite se préparer à ses futures fonctions.
3. Pour se former, il active un compte sur MyRotary avec une adresse email différente (adresse B). Cela peut être une adresse personnelle ou une nouvelle adresse dédiée aux activités rotariennes, ce qui est une excellente idée si c'est bien fait.
4. MyRotary crée le compte mais ne le relie pas au membre connu sous l'adresse A. Il s'agit alors d'un compte de non-rotarien, non lié au club. Bien que ce compte permette de suivre les cours en ligne, ceux-ci n'apparaissent pas dans les rapports du responsable de formation du district. C'est souvent ainsi que le problème est identifié.
5. Bien que son club lui ait assigné son nouveau rôle, ses droits ne sont pas reconnus par MyRotary et il ne peut donc pas accéder aux fonctions dont il a besoin.

Solution : Pour résoudre ce problème, écrivez à data@rotary.org en fournissant le numéro du membre et les deux adresses email concernées. Demandez-leur de fusionner les comptes et de réinitialiser la connexion en utilisant l'adresse B.

Mot de passe oublié

En cas de perte du mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien d'assistance en-dessous du bouton Sign In et de se laisser guider.

Quelle que soit la langue choisie, il est fréquent que cet écran reste en anglais. Pas d'inquiétude

Impossible de créer un compte, même avec la bonne adresse

Ce cas se produit généralement lorsqu'un membre a commencé la procédure d'activation de son compte mais ne l'a pas terminée. Le site a envoyé un email comportant un lien unique permettant finaliser l'inscription, mais peut-être ce message a-t-il été considéré comme spam, ou l'adresse était erronée, ou simplement l'utilisateur a trop attendu avant de cliquer sur le lien. Le compte est alors verrouillé dans un état "activation en cours" (ce que nous pouvons vérifier pour vous avec les rapports dont nous disposons) et la solution est de demander à data@rotary.org de réinitialiser le compte.

Ca fonctionnait, ça ne fonctionne plus...

Un problème connu et en cours de résolution touche un certain nombre de membres : ils parvenaient à se connecter sans problème, jusqu'à ce qu'un jour ils obtiennent le message d'erreur ci-dessous :

En attendant que les techniciens du RI trouvent une solution pérenne, voici ce que vous pouvez tenter à votre niveau :

• Mettez à jour votre navigateur
• Videz le cache et purgez les cookies de connexion (comment faire ?)

• Essayez d'utiliser un autre navigateur (Brave Browser et Duckduckgo donnent de bons résultats, hélas pas systématiquement)

Vous avez tout essayé sans résultat, ou bien votre problème n'est pas référencé dans cette page

Contactez un des membres de l'équipe Outils Numériques, ou écrivez à xxxx. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème nous pourrons au moins vous donner des éléments qui vous permettront de contacter de façon plus efficace le support technique du RI.